Anruf bei der Hotline eines Mobilfunkanbieters. Zuerst erzählt mir die nette Dame vom Band die unendliche Geschichte wie sie sich doch freut dass ich angerufen habe, und dass sie mir so gerne helfen möchte, und dass sie das Gespräch aufzeichnet, und dass ich alles natürlich auch online machen kann, und dass sie stets bemüht um alles sind, bla bla bla.
Nach geschätzten 23 Euro Telefonkosten kam sie dann mal zu dem Punkt, wo ich meine Mobilfunknummer eingeben soll.
Zur Belohnung wurde ich anschließend mit Musik berieselt, die vermutlich nur demjenigen gefällt der sie produziert hat. Nach dieser Tortur meldet sich dann endlich ein menschliches Wesen am anderen Ende.
itdepp: “Guten Tag, ich habe hier eine Mobilfunkkarte mit MobileMail-Option bei ihnen aktiviert, und die Blackberry Enterprise-Aktivierung funktioniert leider nicht. Können sie mal bitte nachschauen ob die Option richtig gebucht ist und ob sich der Blackberry auch als Enterprise-Gerät bei RIM registriert hat?”
hotline: “Ääääh, Blackberry Enter-WAS?”
itdepp: “Blackberry Enterprise Server!!!”
hotline: “Was soll das sein?”
itdepp: “Können sie mich bitte zu jemandem verbinden der das weiß?”
hotline: “Ja wenn sie mir nicht sagen was das ist, kann ich ihnen auch nicht helfen”
Es ist ja nun nicht so wie wenn der Blackberry heute vormittag erst erfunden wurd. Das Teil ist ja mittlerweile in aller Munde. Aber wir wollen ja nicht so sein. Jeder fängt mal klein an und vielleicht ist die gute Dame erst heute morgen aus ihrer Höhle gekrochen, und lernt erst noch mit der großen weiten Welt umzugehen.
hotline: “Achsoooooooooo (erstes aufgehendes Licht), das ist wohl eher ein Fall für die Geschäftskundenbetreuung. Sind sie etwa Geschäftskunde?”
itdepp: “Nein, wirklich? Was ein Zufall, deshalb habe ich doch dort auch angerufen. Und ob ich Geschäftskunde bin sollten sie doch anhand meiner Nummer sehen, die ich vorher extra eingeben musste.”
hotline: “Hmmm, seltsam. Achsoooooooooo (zweites aufgehendes Licht), wahrscheinlich ist die Geschäftskundenbetreuung gerade überlastet, dann werden sie automatisch zu den Endkunden verbunden”
Super. Das ist ja praktisch. Da hat man die Wahl den Kunden entweder länger warten zu lassen oder ihn zu ner Abteilung zu verbinden die keine Ahnung hat.
Auf jeden Fall verbindet sie mich jetzt in die GK-Abteilung. Wieder Musik, wieder Gelaber, endlich meldet sich jemand:
Betrugsabteilung, mein Name ist BlaBla, wie kann ich ihnen helfen?
Argh!!!
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